Na Love my Pets, a sua satisfação é a nossa prioridade! Trabalhamos com fornecedores internacionais cuidadosamente selecionados e, por isso, nossa política de trocas e devoluções é adaptada ao funcionamento do nosso modelo de logística.

Devoluções e Trocas

Aceitamos devoluções e trocas somente em casos de:

* Produto com defeito de fabricação;
* Produto incorreto (cor, tamanho ou modelo diferente do solicitado);
* Produto danificado durante o transporte.

*Importante: Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou escolha errada de tamanho/variação, salvo em situações previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para entrar em contato solicitando a troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.

Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@lovemypets.com.br com as seguintes informações:

* Número do pedido;
* Nome completo e CPF;
* Fotos ou vídeo que comprovem o defeito ou problema;
* Descrição detalhada do ocorrido.

Nosso time responderá em até **3 dias úteis** com os próximos passos.

Reembolso ou Reenvio

Após análise, se for confirmado o erro ou defeito:

* Você poderá optar por **reembolso total**, ou
* Receber um **novo item sem custo adicional**.

O prazo para processamento do reembolso varia de acordo com o método de pagamento utilizado e pode levar até **15 dias úteis**.

Prazos de Entrega

Por operarmos com **fornecedores internacionais**, o prazo de entrega estimado dos produtos é de **15 a 35 dias úteis**. Em casos excepcionais, pode haver atrasos devido a processos alfandegários ou logísticos. Pedimos sua compreensão.

Observações Importantes

* Produtos com indícios de uso, mau uso ou sem embalagem original não serão aceitos para devolução.
* Não nos responsabilizamos por endereços informados incorretamente no momento da compra.
* A política de garantia é limitada aos termos do fornecedor.

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo e-mail: contato@lovemypets.com.br
Estamos aqui para garantir uma experiência segura e confiável para você e seu pet!